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美容产品“免费试用”后竟强收服务费
来源:本站原创   更新时间:2021-11-06 浏览次数:

  省工商局12315指挥中心公布去年消费维权典型案例,为消费者挽回损失233.94万元

  本报讯(记者杨青)3月12日,在“3·15”消费者权益保护日来临之际,省工商局12315指挥中心正式发布去年消费者维权典型案例,涉及金融、食品、电子产品等多个热点领域。投诉咨询205859件,涉及争议金额1508.27万元,为消费者挽回经济损失金额233.94万元。

  省工商局12315指挥中心主任靳薇表示,这些典型案例代表了过去一年消费者投诉维权过程中所遇到的各种典型问题,希望消费者以此为鉴,提高自我保护意识,维护自身合法权益。案例一:美容产品免费试用变收费

  去年11月3日中午,永城市贾女士经过某美容用品店,店内的工作人员正在门口做美容产品宣传,见到贾女士后立即上前极力说服她到店内免费试用美容产品。贾女士进入该店后,店员为其试用了多种美容产品,体验美容服务。当贾女士体验完正想离开时,店员却称美容产品是免费的,但美容服务要收费,贾女士须支付200元后才能离开。贾女士无奈之下向永城市工商局12315中心投诉,为其解困。接到投诉后,工作人员迅速赶赴现场,经调查认为店方存在虚假宣传行为,后经执法人员调解,美容店同意不再收取贾女士任何费用。

  去年11月21日,固始县东关工商所接到县局12315中心转办的一起投诉转办件,一名消费者以4600元的价格在固始县某电器店购买了一台液晶电视机,安装调试后发现内屏不显像,要求调换未果。东关工商所工作人员通过实地调查了解到,消费者购买的液晶电视机内屏有一个裂痕,商家以消费者使用不当拒绝调换。后经工作人员两次调解,最终商家同意免费为消费者更换一个新的显示内屏。双方对调解结果均感到满意。

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