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绥棱交通运输局加强文明窗口建设 提升群众满意度
来源:本站原创   更新时间:2021-11-14 浏览次数:

  东北网绥化11月12日讯 (闫建军) 绥棱县交通运输局在我为群众办实事实践中,把客运市场的文明窗口建设作为重点,他们采取切实可行的措施,全面提升客运行业文明窗口建设,增强了群众的满意度。

  从教育入手,提升从业人员文明意识。客运从业人员大多是从社会招聘的下岗和社会闲散人员,文化程度普遍不高,为提高从业人员的综合素质,提升全行业服务水平,他们从思想认识抓起,坚持文明示范引导和培训教育,坚持“生产经营在一线,文明服务在前沿”的运营服务理念,把客运文明服务作为运输经营的最重要的基础工作来抓。交通运输部门集中组织教育培训,客运公司分散组织示范引导,车队具体落实岗位责任制,建立文明服务承诺,通过车队“微信平台”,强化每日的网上文明主题教育,倡导文明服务,增强我为群众办实事意识。加大了文明宣传力度,在客运站点和出租车停留地点及县主要区域、路段张贴文明口号和标志,客运公司充分利用载体电台和LED屏播放创文宣传标语,有效营造了良好的客运环境。截至目前,共开展各种类型的教育培训11场,客运司乘人员累计2200余人次得到了教育。

  从引领入手,培养从业人员服务意识。县交通运输局组织执法人员进驻客运公司和深入出租车企业,讲解客运文明常识和客规细则,纠正违规和不文明行为,使其养成良好的文明习惯。同时,开展了“文明红旗车”和“最佳驾驶员”活动,掀起自觉创建文明活动和增强文明意识,引领劝导乘客为老、弱、病、残、幼、孕耐经营者热心为旅客服务,组建疫情服务车队,免费为群众服务,组织经营者进社区扶贫献爱心,用实际行动弘扬新时代文明交通新风尚。累计开展免费服务活动4次,参与人数达800余人次,评出“文明红旗车”62台,“最佳驾驶员”10名。

  从规范入手,提升群众对市场满意度。该交通运输局对线路客车实行监控动态管理,充分利用客运车辆安装的智能监控系统,实时监控车辆的运营和驾驶员驾驶行为,引导其文明驾驶、规范驾驶。加大了市场稽查,纠正违规,维护秩序,共出动执法检查人数500余人次,纠正司乘人员着装不整、乱停乱放、不使用文明语、车况不清洁、不打计价表和疫情措施不健全等不规范行为120余次。

  通过开展系列活动,该县客运市场文明程度得到了很大的提升,做好人好事蔚然成风,赢得了广大群众和社会各界的广泛好评,提升了群众对客运市场的满意度。截至目前,客运从业人员做好人好事达200余件,捡到并返还乘客手机等贵重物品50余件。

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