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益博睿研究发现新冠疫情以来线%
来源:本站原创   更新时间:2021-11-13 浏览次数:

  益博睿决策分析部门全球董事总经理Steve Wagner表示:“根据我们的监测,购物和金融服务在过去12个月里持续大量转向线上。线上活动仍在持续增加,即使在实体购物和银行服务回归之后,消费者依然保持线上活动趋势。”

  该研究还发现,随着人们再次开始消费,消费者对线上企业的忠诚度正在下降。61%的消费者表示仍在使用新冠疫情前的线上服务提供商,比一年前下降了六个百分点。

  Wagner补充道:“客户忠诚度下降、期望值增加,加之竞争加剧,可能意味着潜在的收入减少或增加。企业必须找到改善数字化互动和获客的有效方案。”

  目前,企业纷纷采用先进技术改善数字化客户体验并发展业务,这些技术包括数字化信用风险决策、被动认证和人工智能等。我们的研究显示,90%的企业正在投资业务自动化,76%的企业正在改进或重新构建其分析模型,65%的企业计划增加反欺诈预算。

  在该项研究中,益博睿对来自全球10个国家(澳大利亚、巴西、德国、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、英国和美国)的3,000名消费者和900家企业进行了访谈,旨在获得有关消费者和企业经济前景、财务状况、在线行为的洞见。针对整个新冠疫情期间消费者行为和企业战略的重大转变,益博睿开展了一系列纵向研究,该报告是第四轮研究的成果。

  益博睿是一家世界领先的全球信息服务公司。在人生的重要时刻——从买房买车到培养孩子上大学,再到通过与新客户建立联系来发展业务——我们让消费者和客户能够放心地管理他们的数据。我们帮助个人进行财务控制并获得金融服务,帮助企业做出更明智的决策并蓬勃发展,帮助贷款人更负责任地进行贷款,帮助组织防止身份欺诈和犯罪。

  我们拥有1.78万名员工,业务遍及44个国家。每一天,我们都会投资于新技术、人才和创新,以帮助所有客户最大限度地利用每一个机会。我们在伦敦证券交易所(EXPN)上市,是富时100 (FTSE 100)指数成分股。

  。如需了解本集团的新闻和最新洞见,请访问我们的全球新闻博客。Experian(益博睿)和本新闻中使用的Experian标志是益博睿及其附属机构的商标或注册商标。此处提到的其他产品和公司名称是其各自所有者的财产。

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